Frequently Asked Question
Manual Reclamos y Sugerencias
Last Updated 4 years ago
1-Como Consultar los Reclamos
-Ir a Socios -> CRM -> Consulta de Interacciones
En la solapa de "Filtros" completar con los criterios a buscar los contactos
Luego Boton "Aplicar Filtro"
A-Boton Cambiar, este te permite entrar a reclamo y hacer los cambios que se quieran.
B-Boton Historial de Contactos, este permite ver todos las interacciones de socio donde tengas seleccionado
C-Boton Recontactar, cuando se quiera dar alguna respuesta al socio debemos usar este boton.
-en el boton Recontactar en la solapa Respuesta podran tener una interaccion ya sea por Mail o Por llamada, este se debe especificar en el Tipo de contacto que se realizo.
-Luego tildar Enviar Mail en caso de querer enviar un mail a la persona
-y en la Solapa 4 Archivos Adjuntos puedes agregar archivos de ser necesario
3-Como Cerrar un Reclamo o Sugerencia.
Debes entrar por el boton cambiar de cualquieras de las formas del punto 1
Luego para cerrar el reclamo, deben ir al boton "Resolver Hoy", este cambiar el Estado y Completara la Fecha de Resolucion
Luego Boton Aceptar y con esto se cerrara el reclamo.
-Ir a Socios -> CRM -> Consulta de Interacciones
En la solapa de "Filtros" completar con los criterios a buscar los contactos
Luego Boton "Aplicar Filtro"
A-Boton Cambiar, este te permite entrar a reclamo y hacer los cambios que se quieran.
B-Boton Historial de Contactos, este permite ver todos las interacciones de socio donde tengas seleccionado
C-Boton Recontactar, cuando se quiera dar alguna respuesta al socio debemos usar este boton.
-en el boton Recontactar en la solapa Respuesta podran tener una interaccion ya sea por Mail o Por llamada, este se debe especificar en el Tipo de contacto que se realizo.
-Luego tildar Enviar Mail en caso de querer enviar un mail a la persona
-y en la Solapa 4 Archivos Adjuntos puedes agregar archivos de ser necesario
3-Como Cerrar un Reclamo o Sugerencia.
Debes entrar por el boton cambiar de cualquieras de las formas del punto 1
Luego para cerrar el reclamo, deben ir al boton "Resolver Hoy", este cambiar el Estado y Completara la Fecha de Resolucion
Luego Boton Aceptar y con esto se cerrara el reclamo.